27 февраля 2025
В условиях, когда конкуренция за внимание медицинских специалистов растёт, фармацевтические компании все чаще обращаются к CRM‑маркетингу как ключевому инструменту для выстраивания долгосрочных отношений с врачами. Это подтверждает и недавнее исследование Onpoint: успешные диджитал-менеджеры отмечают, что эффективное управление клиентской базой и персонализация коммуникаций играют решающую роль в удержании и вовлечении аудитории.
CRM‑маркетинг: всем ли он нужен?
Эффективная стратегия CRM‑маркетинга необходима всем компаниям, работающим с клиентской базой. Даже при наличии качественного портала и большого количества данных без системной работы результат будет слабым.
Основные проблемы:
- Низкий уровень вовлеченности: врачи не открывают письма, не реагируют на сообщения в мессенджерах.
- Ошибки в рассылках, приводящие к попаданию писем в спам.
- Отсутствие персонализированного подхода, который повышает ценность коммуникации.
Узнайте больше о CRM‑маркетинге
Как комплексный подход помогает формировать клиентский путь и эффективно работать с базой данных?
Узнать большеСтратегии CRM‑маркетинга в фарме
Когда у компании есть портал, можно использовать следующие инструменты CRM‑маркетинга:
- Активационные цепочки.
Для решения проблемы с недостаточным количеством регистраций можно использовать автоматические напоминания. Это помогает увеличить конверсию вдвое, доводя врачей до необходимого шага. - Триггерные механики.
Они включают реактивацию, сбор дополнительных данных для персонализации, онбординг для быстрого освоения портала. На одном из проектов внедрение таких механик увеличило вовлеченность врачей на 55%. - Персонализированные динамические дайджесты.
Такие рассылки формируются на основе интересов врачей. Пример Medpoint показывает: применение этой стратегии увеличило CTR на 5%.
CRM‑маркетинг и диджитализация врачей
CRM‑маркетинг становится важным инструментом для диджитализации врачей, ранее взаимодействовавших с компанией только офлайн. Используя каскадные коммуникации, можно охватить аудиторию в предпочтительных для неё каналах, будь то email, WhatsApp или Telegram.
Инструментарий CRM‑маркетинга
Onpoint предлагает широкий спектр инструментов для CRM‑маркетинга. Собственная платформа автоматизации маркетинга (MA) позволяет запускать сложные триггерные цепочки, интегрировать персонализацию и проводить A/B-тесты. Команда специалистов — от менеджеров до стратегов — умеет работать как с собственной платформой, так и с другими CRM‑системами, представленными на рынке.
CRM‑маркетинг в фарме — это не просто способ управления клиентской базой. Это мощный инструмент для выстраивания долгосрочных отношений с врачами, повышения их вовлеченности и удержания, что в конечном итоге ведёт к росту эффективности маркетинговых кампаний.
Узнайте больше про Oncall MA
Почему фармкомпании выбирают Oncall MA: ключевые функции и основные преимущества?
Узнать большеПодпишитесь на наш Telegram!
Обсуждаем тренды и цифровые инновации в фармпродвижении, делимся кейсами, лайфхаками и инсайтами из мира фармацевтики
Войди с нами в digital-контакт
Напишите нам!
Кейс
На одном из проектов благодаря каскадной коммуникации коэффициент удержания врачей увеличился на 16%. При этом рост активных контактов в email составил 30 п.п., в WhatsApp — 77 п.п., а в Telegram — 203%.