С развитием технологий и переизбытком информации становится все труднее удерживать внимание специалистов. Стоимость эффективного контакта растет, при этом уровень вовлеченности снижается — об этом все чаще говорят эксперты ведущих фармацевтических компаний России на различных мероприятиях 1. Аналогичные проблемы испытывают и спецплощадки для врачей, которые уже разработали стратегии их преодоления. Опыт этих площадок, о которых пойдет речь далее, может стать примером для фармацевтических компаний.
Medpoint – самая быстрорастущая образовательная спецплощадка для медицинских специалистов. За 2 года база пользователей выросла более чем до 60 000 врачей.
Чтобы выявить болевые точки и создать дополнительную ценность для медицинских специалистов, Medpoint провела масштабное исследование по всей своей базе и за ее пределами. В результате было получено множество отзывов и откликов, которые раскрывают реальные потребности и проблемы врачей.
Вот только некоторые из запросов:
- Не знаю, как пройти переаккредитацию: что заполнять, куда отправлять?
- Не знаю, какую лучше терапию или дообследование назначить пациенту, а спросить не у кого.
- Много говорят про искусственный интеллект, но как он работает в медицине и как его попробовать?
На основе этой информации команда Medpoint разработала инструменты и сервисы для повышения вовлеченности врачей.
Узнайте больше про Medpoint
Образовательный продукт для врачей в сотрудничестве с ведущими лидерами мнений
Узнать большеMedPulse
Изучив запрос «Не знаю, какую лучше терапию или дообследование назначить пациенту, а спросить не у кого» Medpoint представила продукт MedPulse.
У платформы MedPulse нет аналогов на отечественном рынке, лишь разрозненные блоги и форумы. Новый сервис предлагает единое окно взаимодействия.
В разделе MedPulse на Medpoint врач может задать интересующий вопрос, который после предмодерации публикуется для других специалистов. Например, когда невролог публикует вопрос, все зарегистрированные неврологи получают уведомление с просьбой помочь коллеге. Вопросы и ответы сохраняются, что позволяет врачам просматривать ранее заданные запросы и их решения.
Таким образом, у врачей рождается ассоциативная связь: «Нужна помощь в медицинском вопросе — иду на MedPulse».
Результат:
10% трафика по порталу генерируется новым разделом.
Сервис «Второе мнение»
Значительный интерес вызывает и искусственный интеллект. Врачи стали чаще задаваться вопросами: «А искусственный интеллект работает в медицине? Как попробовать?»
Для удовлетворения этой потребности был создан Телеграм-бот с генеративным искусственным интеллектом «Второе мнение». Этот бот функционирует как AI-ассистент для врача MedPoint, способный ответить на любые вопросы медицинской тематики.
Чат-бот отвечает в течение нескольких секунд. Он ни в коем случае не заменяет врачей, а лишь помогает и облегчает их работу. Например, AI-ассистент быстро предоставляет цифровые данные, которые не всегда удается быстро вспомнить или найти в нужных таблицах.
Доктор медицинских наук Сергей Гиляревский уже протестировал чат-бот, задав ему свои вопросы. Он отметил, что на вопрос: «При каком размере аневризмы брюшной аорты показана операция?», сервис дает быстрый и точный ответ в соответствии с российскими клиническими рекомендациями. Кроме того, AI-ассистент указывает источник информации, что также важно.
В итоге за первые 2 недели:
- Было 800 регистраций.
- Каждый 5-й зарегистрированный пользователь задал более 3 вопросов.
Кроме сервисов, можно также предоставлять контент по запросам врачей. Как это выглядит? Рассмотрим два кейса, где адаптированный контент выступает в качестве сервиса и одновременно повышает вовлеченность врачей, удовлетворяя их потребности.
Чек-лист по аккредитации
Сфокусировавшись на важной для врачей теме, в Medpoint разработали простую и понятную инструкцию по аккредитации. В ней разобраны основные моменты:
- Кому необходимо проходить периодическую аккредитацию?
- Какие документы необходимы?
- Как происходит оценка портфолио?
- Сколько нужно баллов НМО по новым правилам?
- Как активировать баллы НМО за вебинары?
- Как отправить документы на периодическую аккредитацию?
И результаты от чек-листа не заставили себя ждать:
- 7000 врачей из нашей аудитории прошли по чек-листу до конца.
- 2000 уникальных пользователей из органического поиска пользуются чек-листом каждый месяц.
Стоит отметить, что каждые полгода методисты изучают изменения в приказах и обновляют чек-лист, чтобы он оставался актуальным и полезным для врачей.
Шкалы
Из опроса был выделен таргетный запрос от врачей-гериатров: «Сложно провести комплексную гериатрическую оценку — калькуляторов много, но полной картины не вижу».
В сотрудничестве с гериатрическим научным центром команда Medpoint создала сервис «Шкалы». В научном центре разработали медицинскую методологию, а команда Medpoint сфокусировалась на создании удобного интерфейса (UI и UX). Разработка заняла около месяца вместе с тестированием на реальной аудитории врачей. Основная задача заключалась в том, чтобы представить информацию в удобном виде, поскольку существующие калькуляторы не дают полной картины.
Результат:
Каждый 10-й гериатр в базе пользуется «Шкалами» на регулярной основе.
Андрей Рябинин,
руководитель образовательной площадки для врачей Medpoint
Разработанные сервисы уже демонстрируют положительную динамику, и очевидно, что подобных решений будет становиться все больше. Сегодня тренд направлен на удовлетворение потребностей врачей, и общий приоритет специализированных площадок и фармацевтических компаний – помогать медицинским специалистам в их работе. Прислушиваясь к потребностям врачей и предлагая удобные решения их проблем, удается добиться высокой вовлеченности.
- 1. Круглый стол Ipsos. Трансформация каналов коммуникаций с врачами и провизорами: потребности, текущие тренды и поиск повышения эффективности.
Подпишитесь на наш Telegram!
Обсуждаем тренды и цифровые инновации в фармпродвижении, делимся кейсами, лайфхаками и инсайтами из мира фармацевтики
Узнайте больше про Medpoint
Образовательный продукт для врачей в сотрудничестве с ведущими лидерами мнений
Узнать больше
Войди с нами в digital-контакт
Напишите нам!
Андрей Рябинин,
руководитель образовательной площадки для врачей Medpoint
Сегодня, чтобы выстроить долгосрочные отношения с врачами, одного лишь контента уже недостаточно. Нельзя полагаться только на то, что специалист сам придет за контентом в тот момент, когда у него появится вопрос или возникнет потребность. Необходимо предложить нечто большее — решение их насущных проблем и удовлетворение существующих потребностей.