ИИ-поддержка врача: как Medpoint повысил вовлеченность аудитории с помощью искусственного интеллекта

Искусственный интеллект — одна из самых обсуждаемых тем в фармацевтическом digital-маркетинге. Компании активно изучают, как AI может улучшить взаимодействие с врачами, повысить эффективность обучения и автоматизировать рутинные процессы. Но на практике большинство дискуссий остается на уровне гипотез, а реальные кейсы можно пересчитать по пальцам.

Medpoint — одна из немногих платформ, которая не просто заговорила об ИИ, а внедрила его в работу с врачами.

Вызов и решение

Образовательный контент — основа Medpoint, но возникла проблема: врачи заходили за конкретной информацией, но редко возвращались.

Гипотеза: если создать сервис, полезный в ежедневной практике врача, это повысит частоту визитов и вовлеченность.

Анализ потребностей аудитории выявил два ключевых запроса:

• Недостаток оперативного доступа к клиническим рекомендациям.
• Потребность в быстрых консультациях по диагностике и лечению.

Решение: AI-сервисы для врачей.

Чтобы сделать платформу незаменимой в работе врача, мы внедрили два инструмента на базе искусственного интеллекта.

Telegram-бот «Второе мнение»

Первый эксперимент с AI — чат-бот для врачей, который дает рекомендации на основе доказательной медицины.

Как работает?

• Использует API GPT-4.
• Помогает врачам с вопросами по диагностике и лечению.
• Настроен совместно с медицинскими экспертами (докторами, кандидатами наук).
• Прошел три цикла тестирования для повышения точности ответов.

Статистика: на вебинар с более привлекательной темой дошло 43% от зарегистрированных на него врачей, тогда как у менее интересной темы этот показатель составил всего 31%. Факт очевиден: врачи требуют контента, который их зацепит, и, изучая воронки, можно понять, какие темы лучше резонируют с целевой аудиторией.

Результаты:

• Особенно востребован у ревматологов.
• Врачи, активно использующие бот, отправляют в среднем 5 запросов в месяц.
• Подтвердил интерес аудитории к AI-инструментам.

AI Medicus — интеллектуальный поиск по клинрекам

Следующим шагом стало создание системы быстрого поиска по клиническим рекомендациям, встроенной прямо в портал Medpoint. В отличие от чат-бота «Второе мнение», который существовал отдельно, AI Medicus был интегрирован в сайт, что позволило врачам находить нужную информацию в привычной среде.

Как работает?

• Векторизованный поиск по актуальным клиническим рекомендациям.
• Позволяет находить нужную информацию за секунды.
• Учитывает специфику российской медицины.

Результаты:

Исследование на 300 пользователях показало:

Группа AI Medicus:

• Среднее время на сайте: +28%.
• Количество сессий: +21%.

Группа без AI Medicus:

• Среднее время на сайте: +10%.
• Количество сессий: +8%.

Пользователи AI Medicus проводят на платформе больше времени (+28%) и возвращаются чаще (+21%), что подтверждает рост вовлеченности благодаря интеллектуальному поиску по клинрекам.

Выводы: AI в фарме — это не будущее, а настоящее

Этот кейс — наглядный пример того, как AI в фарме может работать уже сегодня. Не в теории, а на практике, с реальными метриками и доказанной эффективностью.