ОТЛИЧИЕ ОТ МУЛЬТИКАНАЛЬНОСТИ
Путь пользователя (User Journey)
Понимание пути пользователя и истории взаимодействия во всех каналах
Персонализация и адаптивность
Только нужная информация в том канале и формате, который подходит врачу
Подача контента
Бесшовная и последовательная история коммуникации с брендом
ДЛЯ ЧЕГО ЭТО НУЖНО БРЕНДУ?
Ожидают, что компании будут понимать их потребности и ожидания и реагировать на них
*Согласно исследованию Salesforce
Думают, что бренды будут адаптировать коммуникации в соответствии с их действиями
КАНАЛЫ В ОМНИКАНАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ
Для привлечения и закрепления
- SMS
- Messengers (+chat-bots)
- Push-notifications & Pop-ups
Для глубокого контакта
- CLM
- Сайт или лендинг компании или препарата
- Вебинары
Каналы, в которых возможны оба формата
- Call-центр (привлечение к проекту или дистанционный визит)
- Сторонние площадки для врачей (баннер или лонгрид)
КАКИЕ ИНСТРУМЕНТЫ НУЖНЫ ДЛЯ OMNICHANNEL?
Customer Relationship Management (CRM)
Cистемы хранения и управления базой врачей
Marketing Automation (MA)
Cистемы для запуска цепочек коммуникации
Business Intelligence (BI)
Cистемы для вывода информации о результатах кампаний
Нужна помощь в выборе каналов, платформ или их интеграции?
Напишите нам!
этапы запуска омниканальной кампании
- Планирование
- Формирование идеи и стратегии проекта, проектирование Customer Journey
- Выбор каналов и прогнозирование частоты контактов
- Формирование контент-плана
- Подготовка к старту
- Настройка инструментов (интеграция каналов, настройка триггеров)
- Сегментация аудитории и подготовка триггерных цепочек
- Создание контента
- Запуск и оперативные изменения
- Привлечение врачей к проекту, запуск триггерных цепочек
- Мониторинг конверсий и вовлеченности
Секрет успеха —
есть «слона» по частям
- Идти не от инструмента, а от потребности, правильно определить ожидания от проекта
- Двигаться маленькими итерациями и не пытаться сразу построить космический корабль
- Проверять гипотезы и делать выводы прежде, чем масштабировать решения
Хотите использовать все возможности ОСМ, но считаете, что в вашей компании это будет только через несколько лет и много боли?
Мы готовы развеять эти мифы!
Напишите нам!
MARKETING AUTOMATION
