Oncall CRM: Мотивация через прозрачность

Одной из ключевых функций CRM-систем (СРМ) является обеспечение прозрачности вклада сотрудников в продажи. В России эта проблема особенно актуальна. Согласно исследованию, проведенному SFE Академией в 2024 году, лишь 64% медицинских представителей и региональных менеджеров фармкомпаний понимают, как учитываются продажи в компании. Кроме того, только 35% полевых сотрудников фармы отметили высокую мотивацию к работе в компании¹. Таким образом, отсутствие прозрачности существенно влияет на мотивацию и сегодняшний общий уровень вовлеченности сотрудников фармацевтических компаний далек от идеала. 

Роль CRM-систем в фармацевтической отрасли

CRM-системы способны решить часть проблем фармацевтических компаний, особенно связанных с прозрачностью работы и вовлеченностью полевых представителей. Важно выбирать CRM-систему, которая не только помогает руководству компании отслеживать качество реализации стратегии и эффективность действий, но и предоставляет полевым силам инструменты для планирования визитов и визуализации выполнения плана.

Когда прозрачность обеспечивается с обеих сторон, это способствует росту не только мотивации, но и доверия. Сравнение CRM-систем по различным критериям стало актуальным для выбора наиболее подходящего решения.

На конференции Commercial Excellence

На IV Ежегодной практической конференции Commercial Excellence в фарме компания Onpoint представила обновленное решение Oncall CRM, которое впервые в истории российского CRM для фармкомпаний соединило данные о продажах из МДЛП и SFE KPI. Это решение дает возможность:

• Организовать удобный планировщик календарей в "админке".
  Легкость планирования и управления задачами.
• Создавать возможность календарей в привязке к линии/грейду, включая индивидуальные.
  Персонализированный подход к планированию.
• Наглядно рассчитывать цели с возможностью корректировки медицинским представителем с подтверждением его руководителя.
  Улучшение точности и мотивации.
• Загружать планы продаж и интегрировать их с системой МДЛП.
  Объединение данных для повышения эффективности.
• Собирать в одном месте отчетность для медицинских представителей.
  Облегчение анализа и принятия решений.

Преимущества Oncall CRM

Главное преимущество нового решения — это абсолютная прозрачность данных. Когда медицинский представитель практически в режиме реального времени видит статистику своей активности, он более склонен сделать сверхусилие для выполнения плана и получения премии.

Для более эффективного выбора необходимо провести сравнение CRM-систем в отношении их функциональности и удобства. Мы выделили следующие критерии, которые важны при выборе подходящей CRM:

• Отслеживание цикловой стратегии.
• Конструктор отчетов.
• Контроль GPS с определением несовпадений.
• Сбор согласий.
• Модульность системы.

Эти параметры помогают не только в выборе наилучшего решения, но и в анализе уже внедренных систем.